Enjeux sociétaux
Une recherche d’amélioration continue
Deux processus essentiels.
Pour maintenir une amélioration constante de nos méthodes, nous nous appuyons sur deux processus essentiels.
Tout d’abord, nous avons mis en place un système de gestion des réclamations qui repose sur la collecte de relevés de non- conformité. Cette procédure garantit que toute réclamation est enregistrée dans le système, déclenchant ainsi un processus d’amélioration et une réponse dédiée au client.
De plus, nous nous sommes fixé pour objectif de générer des fiches d’amélioration. Nos collaborateurs sont encouragés à soumettre leurs suggestions et solutions correctives pour des situations spécifiques ou suite à une plainte ou un incident. Cela favorise une culture d’amélioration continue au sein de l’entreprise.
