Service clients
Une qualité de service optimale
Analyse des risques
Pour proposer à nos clients une qualité de service optimale, nous analysons nos risques, cherchons constamment à améliorer nos pratiques, privilégions la proximité avec nos interlocuteurs et écoutons attentivement leurs retours.
Témoignage
L’évaluation des risques au cœur de nos processus
« Des groupes de travail sont régulièrement réunis afin de parcourir nos processus et évaluer les risques. Nous allons ainsi plus loin que les obligations inhérentes à notre certification ISO, en mettant en place une évaluation des risques une fois par an sur chaque processus. Cette analyse est ensuite partagée lors d’une réunion avec la direction. »
ANAÏS JACOB, COORDONNATRICE QSE ISO 9001 ET ISO 45001
Chiffre clés
24
fiches d’amélioration 1 fiche/20 coll./an
